Automatyczne nagrywanie rozmów telefonicznych
z wykorzytaniem serwerów VoIP Panasonic serii KX-NS, KX-NSX, KX-NSV
 | |
 | |
 | |
 | |
 | |
 | |
|
Sieciowe serwery telekomunikacyjne VoIP Panasonic KX-NS1000, KX-NS700, KX-NS500 oraz KX-NSX1000, KX-NSX2000 i KX-NSV300 posiadają fabrycznie wbudowany mechanizm automatycznego nagrywania treści rozmów telefonicznych oraz zapewniają w wygodny sposób potrzebę ich przeszukiwania
Nagrywanie rozmów można uruchomić również na starszych systemach KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600, KX-TDA100D, KX-TDE100,
Do nagrywania rozmów polecamy, będące również w naszej ofercie dystrybucji, odpowiednio przygotowane serwery Yeastar lub telefony SIP. Możliwe jest nagrywanie rozmów prowadzonych na liniach zewnętrznych lub połączeń z telefonów wewnętrznych dowolnego typu: systemowych (cyfrowych i IP), analogowych lub słuchawek DECT. Ponieważ uruchomienie nagrywania rozmów wykorzystuje dodatkowe zasoby już działającej centrali, każdy przypadek nasi specjaliści muszą przygotować indywidualnie.
Dysponujemy również rozwiązania nagrywania rozmów również dla straszych central jak KX-TDA15, KX-TDA30, central bez fabrycznych możliwości nagrywania rozmów telefoniczych jak KX-TES824, KX-HTS32 oraz grup linii zewnętrznych lub wewnętrznych.
Jak działa nagrywanie?
Nagrywane odbywa się z poziomu rozmowy prowadzonej na linii wewnętrznej, rejestrowane mogą być więc dowolne połączenia przychodzące, wychodzące oraz wewnętrzne, niezależnie na jakiego typu linii zewnętrznej (analogowa, ISDN z numeracją DDI i MSN, VoIP) lub wewnętrznej odbywa się rozmowa (analogowa, cyfrowa, VoIP, a nawet DECT). Możliwe jest także nagranie konsultacji z innym numerem wewnętrznym, gdy rozmowa zewnętrzna jest zawieszona. Oczywiście osoba dzwoniąca może zostać poinformowana komunikatem głosowymNagrania gromadzone są w formie standardowych plików .wav na zainstalowanej w serwerze karcie pamięci, która umożliwia, w zależności od pojemności
Supervisor - zarządzający nagraniami
Poprzez zalogowanie się przez przeglądarkę www na serwerze za pośrednictwem konta odpowiedniego użytkownika, uzyskać można dostęp do obsługi nagrań (wyszukiwanie, przesłuchiwanie, zapisywanie na dysku komputera oraz usuwanie) znajdujących się w pamięci serwera. Użytkownikami tymi są supervisorzy nagrań, których Przydatną cechą obsługi jest też możliwość zastosowania terminarza do wysyłania kopii nagrania pod wskazane adresy
Należy pamiętać, że supervisor ma dostęp tylko do nagrań przechowywanych na karcie pamięci serwera.
Archiwizacja i przechowywanie nagrań
Nagrania, co do których istnieje potrzeba przechowywania na dłuższy czas (rozumiany jako czas dłuższy niż przeznaczony na nagrania przechowywane na karcie pamięci serwera) mogą być archiwizowane i zapisywane na zewnętrznym nośniku. Może nim być pamięć USB wpięta do serwera, zewnętrzny serwer NAS lub system zarządzający nagraniami, a metoda przenoszenia nagrań może być ręczna lub automatyczna, korzystająca z przygotowanego harmonogramu. W harmonogramie można określić, zawartość których skrzynek głosowych
Inną metodą jest wykorzystanie dedykowanego systemu zarządzającego nagraniami, którego zadaniem jest:
- Przechowywanie na dysku komputera nagrań znajdujących się w skrzynkach głosowych wskazanych supervisorów
- Minimalizacja potrzeb odnośnie pojemności karty pamięci instalowanej w serwerze
- Udostępnianie nagrań przez przeglądarkę www zalogowanym użytkownikom systemu, których różnorodne uprawnienia zezwalają na dostęp do:
- Wszystkich zgromadzonych nagrań (Administrator)
- Tylko nagrań utworzonych w skrzynkach głosowych określonego supervisora (Supervisor)
- Tylko nagrań rozmów przeprowadzonych przez własny numer wewnętrzny (Extension)
- Dostęp do kalendarza nagrań (np wszystkie nagrania, nagrania z bieżącego lub porzedniego roku, miesiąca, dnia, nagrania z dowolnego dnia lub miesiąca)
- Wyszukiwanie nagrań wg różnorodnych kryteriów i filtrów (przychodzące, wychodzące, wewnętrzne, nagrywane przez podane numery wewnęrzne lub zewnętrzne, zarejestrowane w określonych godzinach lub nie krótsze niż...)
- Szeregowanie nagrań wg długości, czasu nagrania, nagrywanego numeru wewnętrznego lub zewnętrznego
- Zarządzanie uprawnieniami dostępu do nagrań dla użykowników i supervisorów
- Dodanie opisu do nagrywanego numeru
- Tworzenie rejestru dostępu użytkowników do systemu
Dobór konfiguracji
Przed instalacją systemu nagrywania rozmów lub doposażeniem posiadanego serwera VoIP Panasonic w taką możliwość, należy określić podstawowe parametry systemu:- ile będzie nagrywanych jednocześnie rozmów
- ilu będzie supervisorów
- jak długo nagrania mają być dostępne dla obsługi
- gdzie i w jaki sposób nagrania będą przechowywane lub archiwizowane
- kto będzie miał dostęp do nagrań
26-11-2022
FICEK ANNA
44-102 Gliwice, ul. Domańskiego 1 (boczna J. Śliwki)
tel. 32-330-49-11
faks 32-330-49-10
e - mail: kontakt z nami
